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Resolución de disputas y limitación de responsabilidad:
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RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA Y SEGURIDAD DE SUS DATOS
Compra con total confianza y transparencia. La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. PGT Ibérica Sociedade Unipessoal, Lda le proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante un funcionario, imparcial y tercero en el proceso. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede:
Acceda al sitio web oficial del Libro de Reclamaciones: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS (ADR)
La Resolución Alternativa de Disputas (RAL) es un mecanismo que permite a los consumidores resolver disputas con empresas de una manera más rápida, sencilla y económica que a través de los tribunales.
¿Cómo funciona RAL?
El consumidor solicita la intervención de un tercero imparcial, que actuará como intermediario entre él y la empresa.
El intermediario puede:
Sugerir una solución al conflicto.
Imponer una solución a ambas partes.
Reúna a las partes para encontrar una solución juntos.¿Dónde puedo encontrar más información sobre RAL?
Entidades de ADR en Portugal: https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo.aspx
Plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA
El artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, se aplica a todos los contratos celebrados a distancia entre consumidores y empresas, a través de sitios web u otros medios de comunicación electrónica.
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